穆亦漾将这个疑问抛给sandy，sandy听了之后，觉得这个新菜鸟真的是如传说中的有问必问，一点都没有给她解释的时间。不过，就算她不问，自己也会解释给她听的“我们这里的外线电话无法显示全部号码，因为这套话务台系统没有外线来电显示功能。”
不会吧，一个五星级的酒店，竟然没有来电显示功能，现在谁的家里就算再普通不过的电话机都有来电显示，可是这个全市唯一的五星级酒店竟然没有来电显示功能？说出去会有人相信吗？系统至于这么落后吗？
看着穆亦漾犹如被雷劈后一动不动的呆滞样，好像在说“就算我读书少，但你那样骗我，我也不相信”的表情，她自己也有点不好意思。本来嘛，本市唯一的五星级酒店，电话系统竟然没有来电显示，话说出连她们都觉得不好意思。
sandy是个脸皮子不厚的人，穆亦漾视力很好地发现sandy脸上泛起一丝红晕和羞涩，呵呵，动不动脸就红的女生，性格应该不会差到哪里去，至少不会是个暴跳如雷的急性子。
介绍显示屏的功能，轮到它下面一排6按键的功能键钮了。
只是，令她觉得奇怪的是，sandy只是给她说了其中的最左边的两个功能键，分别是调节声音大小和功能切换键，其它的4个功能键，sandy压根就没说到，问她，她就说平时大家只用到2个功能键而已，剩下的，大家用不到，也没有人会用。
好吧，又是一个历史遗留下来的没有人培训过的问题。
然后，就到正中央的6行排单按键了。
这些功能键，其实也就是电话键，有电话打进来时，在接电话之前，直接按这些功能键就可以了。它一共有6个按键，也就是说，同一个话务台，最多能同时接听6个在线电话，其它电话打进来时，只能轮到等候区里去了。
sandy指着其中的第一个电话键说“lda你看，如果有电话打进来，那么电话键旁边会显示有一个黑色三角形符号在闪烁。”
反之，如果没有电话打进来，那么就不会看到三个黑色三角形在那里跳啊跳的。
sandy继续介绍“我们这里一共有6个电话键，代表了我们最多能同时接6个电话。那么，我们怎么在接一个电话的同时，又另外接通另一个电话呢？首先，我们看电话健旁边的另一排按键，这个写着‘hold’的功能键，它表示保持通话状态的意思。假设我正在接一个电话，但是同时又有电话进来了，我需要接起另外一个电话，那么，我就点按一下‘hold’这个键，然后，我再按一个‘release’功能键，此时，因为第一个电话键已经有电话在线了，所以第二个电话键会响起。这个时间，我再按第二个电话键，这样，我才能和第二个电话成功连接。”
穆亦漾觉得有点模糊，主要是sandy说得有点快，她一下子没反应过来，听个七七八八的意思，好像是先‘hold’住，然后再释放，最后再接第二个电话。
sandy也不是第一次培训新员工了，眼瞅着穆亦漾的反应，她知道自己说话语速过快的毛病又犯了，只能再重新慢慢地给穆亦漾说第二遍。
说完之后，穆亦漾学得还是听得不太清楚，可是她不想再听sandy说第三遍，于是自己主动要求重演一遍过程给sandy看，如果中间出错的话，再由她来纠正。
穆亦漾按着自己的理解给sandy演示一遍“电话铃声响的时候，第一个电话键旁边的黑色三角形在闪烁，我按第一个电话键，这样可以成功接听电话。然后，第二个电话进来了，我先按‘hold’键，再按‘release’键，然后，听到电话铃声响的声音，此时，第二个电话键旁边的黑色三角形在闪，我接着再按第二个电话键，那么，我可以成功地接听到第二个电话。”
sandy非常满意地点点头，还不错，说了两遍就懂了，至少在理论上，穆亦漾全给说对了。
真正说起来，接电话很简单的。因为，不管是一个电话，还是两个电话或者三个电话，甚至是全部的六个电话，全都是同一个步骤，按下电话键，就可以直接说话了。不同的是，同时接多个电话时，需要保持前一个电话，再继续接下一个电话，所以需要一个保持通话状态的功能键起作用罢了，也很简单，先按“hold”，然后再释放，这样可以成功让第二个电话连接到话务台上，接着再继续按电话键，就可以通话了。
只不过，在保持通话状态时，记得要点“release”这个键，如果不按这个键，那么，话务台是无法连接第二个电话的。
而且，在接电话的过程中，如果话务台正中央的显示屏右下角会出现一个“callwaitg”的字样并且也在不停地闪烁，这就代表着，还有其它电话打进来。也就是这个时候，需要使用“hold”以及“release”这两个功能键了。
穆亦漾还得知，在电话最多的时候，总机的全部当班的美眉们，把话务台的6个电话键都同时接上线后，还在不停地有待接听的电话。
据sandy所说的，这种电话忙碌的情况，还不是少数。
培训如何接电话，抢接电话，下面就要说到另外的功能键，那就是叫醒键。
sandy说得比较详细“这个叫醒键上面写着英文字母‘wakeupcall’，也就是我们平时说叫醒电话或者叫醒服务。平时，客人会因为需要起飞机、参加会议等各种原因，需要我们提供叫醒服务。我们根据客人要求的时候，输入话务台，然后在到点的时候，客人房间里的电话会响起来。如果客人没有及时接听电话，5分钟后，话务台会反馈回来给我们，这时，我们需要打电话通知值班经理，由值班经理派人上去进行人工叫醒服务。”
不会吧，一个五星级的酒店，竟然没有来电显示功能，现在谁的家里就算再普通不过的电话机都有来电显示，可是这个全市唯一的五星级酒店竟然没有来电显示功能？说出去会有人相信吗？系统至于这么落后吗？
看着穆亦漾犹如被雷劈后一动不动的呆滞样，好像在说“就算我读书少，但你那样骗我，我也不相信”的表情，她自己也有点不好意思。本来嘛，本市唯一的五星级酒店，电话系统竟然没有来电显示，话说出连她们都觉得不好意思。
sandy是个脸皮子不厚的人，穆亦漾视力很好地发现sandy脸上泛起一丝红晕和羞涩，呵呵，动不动脸就红的女生，性格应该不会差到哪里去，至少不会是个暴跳如雷的急性子。
介绍显示屏的功能，轮到它下面一排6按键的功能键钮了。
只是，令她觉得奇怪的是，sandy只是给她说了其中的最左边的两个功能键，分别是调节声音大小和功能切换键，其它的4个功能键，sandy压根就没说到，问她，她就说平时大家只用到2个功能键而已，剩下的，大家用不到，也没有人会用。
好吧，又是一个历史遗留下来的没有人培训过的问题。
然后，就到正中央的6行排单按键了。
这些功能键，其实也就是电话键，有电话打进来时，在接电话之前，直接按这些功能键就可以了。它一共有6个按键，也就是说，同一个话务台，最多能同时接听6个在线电话，其它电话打进来时，只能轮到等候区里去了。
sandy指着其中的第一个电话键说“lda你看，如果有电话打进来，那么电话键旁边会显示有一个黑色三角形符号在闪烁。”
反之，如果没有电话打进来，那么就不会看到三个黑色三角形在那里跳啊跳的。
sandy继续介绍“我们这里一共有6个电话键，代表了我们最多能同时接6个电话。那么，我们怎么在接一个电话的同时，又另外接通另一个电话呢？首先，我们看电话健旁边的另一排按键，这个写着‘hold’的功能键，它表示保持通话状态的意思。假设我正在接一个电话，但是同时又有电话进来了，我需要接起另外一个电话，那么，我就点按一下‘hold’这个键，然后，我再按一个‘release’功能键，此时，因为第一个电话键已经有电话在线了，所以第二个电话键会响起。这个时间，我再按第二个电话键，这样，我才能和第二个电话成功连接。”
穆亦漾觉得有点模糊，主要是sandy说得有点快，她一下子没反应过来，听个七七八八的意思，好像是先‘hold’住，然后再释放，最后再接第二个电话。
sandy也不是第一次培训新员工了，眼瞅着穆亦漾的反应，她知道自己说话语速过快的毛病又犯了，只能再重新慢慢地给穆亦漾说第二遍。
说完之后，穆亦漾学得还是听得不太清楚，可是她不想再听sandy说第三遍，于是自己主动要求重演一遍过程给sandy看，如果中间出错的话，再由她来纠正。
穆亦漾按着自己的理解给sandy演示一遍“电话铃声响的时候，第一个电话键旁边的黑色三角形在闪烁，我按第一个电话键，这样可以成功接听电话。然后，第二个电话进来了，我先按‘hold’键，再按‘release’键，然后，听到电话铃声响的声音，此时，第二个电话键旁边的黑色三角形在闪，我接着再按第二个电话键，那么，我可以成功地接听到第二个电话。”
sandy非常满意地点点头，还不错，说了两遍就懂了，至少在理论上，穆亦漾全给说对了。
真正说起来，接电话很简单的。因为，不管是一个电话，还是两个电话或者三个电话，甚至是全部的六个电话，全都是同一个步骤，按下电话键，就可以直接说话了。不同的是，同时接多个电话时，需要保持前一个电话，再继续接下一个电话，所以需要一个保持通话状态的功能键起作用罢了，也很简单，先按“hold”，然后再释放，这样可以成功让第二个电话连接到话务台上，接着再继续按电话键，就可以通话了。
只不过，在保持通话状态时，记得要点“release”这个键，如果不按这个键，那么，话务台是无法连接第二个电话的。
而且，在接电话的过程中，如果话务台正中央的显示屏右下角会出现一个“callwaitg”的字样并且也在不停地闪烁，这就代表着，还有其它电话打进来。也就是这个时候，需要使用“hold”以及“release”这两个功能键了。
穆亦漾还得知，在电话最多的时候，总机的全部当班的美眉们，把话务台的6个电话键都同时接上线后，还在不停地有待接听的电话。
据sandy所说的，这种电话忙碌的情况，还不是少数。
培训如何接电话，抢接电话，下面就要说到另外的功能键，那就是叫醒键。
sandy说得比较详细“这个叫醒键上面写着英文字母‘wakeupcall’，也就是我们平时说叫醒电话或者叫醒服务。平时，客人会因为需要起飞机、参加会议等各种原因，需要我们提供叫醒服务。我们根据客人要求的时候，输入话务台，然后在到点的时候，客人房间里的电话会响起来。如果客人没有及时接听电话，5分钟后，话务台会反馈回来给我们，这时，我们需要打电话通知值班经理，由值班经理派人上去进行人工叫醒服务。”